Als TikTok hapert of vastloopt, kan dat liggen aan je internetverbinding, de app, je telefoon of een storing bij TikTok. Open eerst een andere app en probeer TikTok daarna via wifi en mobiele data. Zo kun je beter bepalen waar het misgaat. Bewaar je eigen videobestanden voordat je gegevens wist of de app opnieuw installeert.
Loop hieronder de controles langs, van je verbinding testen tot een blijvend probleem melden.
TikTok hapert: controleer of er een storing is
Kijk of anderen op hetzelfde moment hetzelfde probleem hebben. Zoek naar recente storingsmeldingen voor TikTok in Nederland of België. Let op het tijdstip, het land en de klacht. Een melding over inloggen verklaart niet meteen waarom jouw geluid hapert.
Vraag eventueel iemand met een andere internetverbinding om een paar video’s te openen. Veel vergelijkbare meldingen tegelijk kunnen wijzen op een storing. Dat betekent nog niet dat jouw probleem dezelfde oorzaak heeft.
| Wat merk je? | Wat controleer je eerst? |
|---|---|
| Andere apps laden ook traag | Je internetverbinding en telefoon |
| TikTok hapert alleen via wifi | Of TikTok via mobiele data wel werkt |
| Alleen één video blijft hangen | Of andere video’s wel afspelen |
| Meerdere mensen hebben tegelijk dezelfde klacht | Recente storingsmeldingen |
| Alleen je eigen upload mislukt | Je verbinding en het videobestand |
Lijkt er een storing te zijn waar veel mensen last van hebben? Probeer TikTok dan later nog eens voordat je instellingen verandert of de app verwijdert.
TikTok hapert via wifi of mobiele data
Test je verbinding met iets dat nog moet laden, zoals een nieuwe video of webpagina. Een filmpje dat al geladen is, zegt weinig over je verbinding.
- Open een andere app of website en kijk of nieuwe inhoud laadt.
- Schakel wifi tijdelijk uit en probeer TikTok via mobiele data. Houd rekening met je databundel.
- Gebruik je al mobiele data? Probeer dan een vertrouwd wifinetwerk.
- Speel na elke wissel een paar verschillende video’s af.
Werkt TikTok op de ene verbinding goed en op de andere niet? Controleer dan eerst de verbinding waarop het misgaat. Loop bij wifi dichter naar je router. Kijk bij mobiele data of je voldoende ontvangst en data hebt.
Stel dat thuis meerdere video’s blijven laden, maar via mobiele data wel starten. Dan kun je beter eerst je wifi controleren dan TikTok verwijderen.
TikTok blijft hangen: sluit de app helemaal af
Sluit TikTok via het overzicht van geopende apps op je telefoon. Alleen teruggaan naar je beginscherm sluit de app niet helemaal af. Open TikTok daarna opnieuw en kijk of de app nog vastloopt.
Helpt dat niet? Herstart je telefoon. Kijk ook in de appwinkel of er een update voor TikTok is. In de eerste stappen bij TikTok problemen adviseert TikTok om de nieuwste appversie te gebruiken.
Reageert je hele telefoon traag? Controleer dan ook hoeveel vrije opslagruimte je hebt. Verwijder alleen bestanden die je niet meer nodig hebt of waarvan je een kopie hebt. Test TikTok na elke verandering. Zo merk je welke stap helpt.
TikTok cache wissen: kies alleen tijdelijke bestanden
De cache bestaat uit tijdelijke bestanden die TikTok bewaart om inhoud sneller te laden. Deze bestanden wissen is iets anders dan alle gegevens van de app verwijderen.
Zoek in de instellingen van TikTok naar een optie die duidelijk over cache gaat. Lees de omschrijving voordat je iets wist. De namen en de plek van deze optie kunnen per appversie en telefoon verschillen.
- Kies niet zomaar voor het wissen van alle gegevens of opslag.
- Controleer of je belangrijke videobestanden ook buiten TikTok hebt bewaard.
- Ga er niet van uit dat je concepten bij elke wisactie behouden blijven. Dit zijn de video’s die je nog niet hebt geplaatst.
- Open TikTok na het wissen opnieuw en test een paar video’s.
Zie je geen duidelijke optie voor cache? Sla deze stap dan over in plaats van een andere verwijderknop te proberen. Let ook op: een kopie van je oorspronkelijke video bewaart niet automatisch de bewerkingen uit je concept.
TikTok uploaden lukt niet: controleer je verbinding en video
Kun je wel video’s kijken, maar lukt het niet om je eigen video te uploaden? Controleer dan ook het videobestand. Bewaar het origineel op je telefoon voordat je verdergaat.
- Schrijf een eventuele foutmelding precies over.
- Probeer de upload via een andere verbinding.
- Speel het oorspronkelijke bestand buiten TikTok helemaal af. Let op vastlopend beeld, ontbrekend geluid of een plotseling einde.
- Sluit TikTok helemaal af en open de app opnieuw voordat je nogmaals probeert.
Loopt de upload steeds op hetzelfde punt vast? Dat kan wijzen op een probleem met het bestand, maar het is geen bewijs. Speelt de video ook buiten TikTok niet goed af? Maak dan zo mogelijk een nieuwe versie vanuit de app waarin je de video hebt bewerkt.
Kijk vóór een nieuwe poging of de video toch al op je profiel staat. Zo voorkom je dat je dezelfde video per ongeluk meerdere keren plaatst.
TikTok geluid loopt niet gelijk of video’s laden traag
Open eerst een paar verschillende video’s. Gaat het maar bij één filmpje mis? Dan is dat nog geen reden om de instellingen van je hele app te veranderen.
Gebruik je draadloze oortjes en loopt het geluid niet gelijk met het beeld? Speel dezelfde video af via de luidspreker van je telefoon. Loopt het geluid dan wel gelijk, controleer dan je oortjes en hun verbinding.
Blijven video’s vooral laden voordat ze beginnen? Vergelijk dan wifi met mobiele data. Hapert het beeld en reageren andere apps ook traag? Controleer dan je telefoon met de stappen hierboven.
TikTok opnieuw installeren: bewaar eerst je video’s
Installeer TikTok pas opnieuw als de app na de andere controles blijft vastlopen. Doe dit niet als eerste bij een mogelijke storing of als TikTok alleen op één verbinding hapert.
Controleer vooraf of je weer kunt inloggen. Zorg dat je toegang hebt tot het gekoppelde telefoonnummer of mailadres. Kijk ook of je de manier waarop je normaal inlogt nog kunt gebruiken.
Concepten die alleen op je telefoon staan, kunnen verloren gaan als je de app verwijdert. Bewaar wat je kunt buiten TikTok. Kun je belangrijke concepten niet bewaren? Verwijder de app dan nog niet en meld eerst het probleem.
Een blijvend TikTok probleem melden
Blijft TikTok haperen? Volgens de uitleg van TikTok over een probleem melden ga je via je profiel naar het menu, dan naar Instellingen en privacy en vervolgens naar Een probleem melden. De namen kunnen verschillen.
Zie je die optie niet of opent de app helemaal niet? Bekijk dan de gelinkte hulppagina voor verdere uitleg.
Vermeld bij je melding:
- Wat er misgaat, bijvoorbeeld dat de app vastloopt als je een video opent.
- Wanneer het begon en of het elke keer gebeurt.
- Je telefoonmodel en de versie van TikTok, als je die kunt vinden.
- Of het via wifi én mobiele data gebeurt.
- De exacte foutmelding en de stappen die je al hebt geprobeerd.
Een haperende video betekent niet automatisch dat je account een beperking heeft. Krijg je wel een duidelijke melding over je account? Kijk dan wat die melding zegt, in plaats van steeds je cache te wissen.
Werkt maar één onderdeel niet? Lees dan de uitleg over TikTok favorieten die niet werken of profielweergaven op TikTok niet kunnen aanzetten. Voor een breder probleem, zoals een app die helemaal niet opent, lees je wat je kunt doen als TikTok niet werkt.
