TikTok werkt niet: zo vind je de oorzaak

Werkt TikTok niet? Kijk eerst of anderen hetzelfde probleem hebben. Test daarna je internet, sluit TikTok helemaal af en open de app opnieuw. Controleer ook of er een update is. Helpt dat niet, wis dan de tijdelijke bestanden. Bewaar opnieuw installeren als laatste stap, want daarbij kunnen concepten verloren gaan. Test na elke wijziging of TikTok weer werkt.

Kies hieronder wat er bij jou misgaat en volg de bijbehorende stappen.

Heeft TikTok een storing of ligt het aan je telefoon?

Zoek naar recente storingsmeldingen voor TikTok in Nederland of België. Let op het tijdstip en kijk of de klachten op die van jou lijken. Een melding van gisteren zegt weinig over wat er nu gebeurt.

Vraag ook iemand in je omgeving om TikTok te openen, liefst via een andere internetverbinding. Hebben jullie tegelijk hetzelfde probleem? Dan kan er een storing zijn, maar zeker is dat nog niet. Dit artikel toont geen actuele storingsstatus.

Lijkt het een algemene storing? Wacht dan even en probeer het later opnieuw. TikTok verwijderen of je wachtwoord wijzigen helpt niet tegen een storing bij TikTok.

TikTok laadt geen video’s: test je internet

Open een website of speel een video af in een andere app. Lukt dat ook niet, dan ligt het probleem waarschijnlijk niet alleen bij TikTok.

1. Gebruik je wifi? Zet wifi tijdelijk uit en test TikTok via mobiele data. Let daarbij op je databundel.
2. Gebruik je mobiele data? Probeer een vertrouwd wifinetwerk.
3. Open na het wisselen een paar verschillende video’s. Als één video niet afspeelt, betekent dat niet meteen dat de hele app niet werkt.

Werkt TikTok wel via mobiele data, maar niet via wifi? Controleer dan eerst die wifiverbinding. Op een openbaar netwerk moet je soms nog inloggen. Open een browser en kijk of er een aanmeldpagina verschijnt.

Gebruik je een VPN? Dat is een dienst die je internetverbinding via een andere server laat lopen. Zet die tijdelijk uit om te kijken of TikTok dan wel werkt.

Kun je video’s bekijken, maar zie je je eigen upload niet? Lees dan wat je kunt doen als je TikTok video niet op je profiel verschijnt. Dat is een ander probleem dan een app die geen video’s laadt.

TikTok werkt niet op iPhone: controleer de app

Werkt je internet en lijkt er geen storing te zijn? Probeer dan deze stappen op je iPhone. Controleer na elke stap of de fout weg is.

1. Sluit TikTok helemaal af. Haal TikTok uit het overzicht van geopende apps en open de app opnieuw. Alleen teruggaan naar je beginscherm sluit de app niet af.
2. Controleer op een update. Zoek TikTok in de App Store en kijk of je de app kunt bijwerken.
3. Herstart je iPhone. Open daarna TikTok en probeer een video af te spelen.
4. Controleer je opslagruimte. Is je telefoon bijna vol? Verwijder bestanden die je niet meer nodig hebt. Maak eerst een kopie als je ze wilt bewaren.

Ook de eerste hulpstappen van TikTok noemen het gebruik van de nieuwste appversie.

Werkt TikTok alleen niet via mobiele data? Kijk in de instellingen van je iPhone of TikTok mobiele data mag gebruiken. Waar je die optie vindt, kan per softwareversie verschillen.

TikTok werkt niet op Android: controleer de app

Op Android kunnen de namen en plekken van instellingen per telefoon en versie verschillen. Begin met deze controles en test na elke stap of TikTok weer werkt.

1. Sluit TikTok helemaal af. Open de app opnieuw en kijk of dezelfde fout terugkomt.
2. Controleer op een update. Zoek TikTok in de officiële appwinkel waaruit je de app hebt geïnstalleerd.
3. Herstart je telefoon. Probeer daarna een paar video’s af te spelen.
4. Controleer je opslagruimte en datagebruik. Kijk of je telefoon bijna vol is en of TikTok internet mag gebruiken.

Helpt dit niet? Probeer dan de cache te wissen, zoals hieronder uitgelegd. Wis niet zomaar alle appgegevens. Dat is iets anders en kan ervoor zorgen dat je concepten kwijtraakt.

Inloggen bij TikTok lukt niet: controleer de foutmelding

Opent TikTok wel, maar kun je niet inloggen? Noteer de exacte foutmelding. Bij een verkeerd wachtwoord moet je iets anders doen dan bij een beperking van je account.

• TikTok herkent je gegevens niet. Log op dezelfde manier in als toen je je account maakte. Controleer ook op typefouten.
• Je bent je wachtwoord vergeten. Gebruik de officiële hulp voor wachtwoordherstel op het inlogscherm.
• Je ontvangt geen code. Controleer of je het juiste telefoonnummer of e-mailadres hebt ingevuld. Kijk bij e-mail ook in de map met ongewenste berichten.
• Je krijgt een melding over een beperking. Lees de melding en volg de hulp die daarbij staat. De app opnieuw installeren verandert zo’n accountmelding niet.

Ben je op een ander eigen apparaat nog ingelogd? Log daar niet uit voordat je weet hoe je weer toegang krijgt. Geef je wachtwoord of inlogcode nooit aan iemand die aanbiedt je account te herstellen.

TikTok cache legen of de app opnieuw installeren

De cache is een verzameling tijdelijke bestanden waarmee TikTok sneller kan laden. Die bestanden wissen kan helpen als video’s niet laden, maar het lost niet elke fout op.

Zoek in de instellingen van TikTok naar een optie om de cache te wissen of ruimte vrij te maken. Op Android kun je ook bij de appinformatie van TikTok naar de opslaginstellingen kijken. De namen en opties kunnen per versie verschillen.

Kies alleen een optie die duidelijk over cache gaat. Staat die er niet? Sla deze stap dan over. Kies niet zomaar voor het wissen van gegevens, opslag of concepten.

Controleer dit voordat je TikTok verwijdert

• Weet je hoe je inlogt op je account?
• Kun je het gekoppelde telefoonnummer of e-mailadres nog gebruiken?
• Heb je concepten in de app die je wilt bewaren?

Als je TikTok verwijdert of alle appgegevens wist, kunnen concepten die op je telefoon staan verloren gaan. Bewaar belangrijke inhoud eerst, voor zover dat lukt. Lukt dat niet en wil je de concepten houden? Verwijder de app dan niet.

Heb je dit gecontroleerd? Dan kun je TikTok als laatste test opnieuw installeren. Dat kan zin hebben bij een probleem met de app op jouw telefoon. Download TikTok alleen uit een officiële appwinkel.

Een probleem melden bij TikTok

Blijft dezelfde fout terugkomen? Volgens de hulp van TikTok over problemen melden ga je naar Profiel, het menu, Instellingen en privacy en Een probleem melden. De namen kunnen per appversie verschillen.

Kun je de optie niet vinden of opent TikTok helemaal niet? Open dan het Helpcentrum in je browser. Zoek daar op de foutmelding of het onderdeel dat niet werkt.

Vertel in je melding zo precies mogelijk wat er misgaat. Vermeld:

• Wat je probeert te doen en wat er daarna gebeurt.
• De exacte foutmelding, als je die krijgt.
• Je telefoonmodel en de versies van je besturingssysteem en TikTok, als je die kunt vinden.
• Sinds wanneer je het probleem hebt.
• Of het via wifi én mobiele data gebeurt.
• Welke stappen je al hebt geprobeerd.

Een fictief voorbeeld: “TikTok opent op mijn Android telefoon, maar elke video blijft laden. Andere apps werken. Het gebeurt via wifi en mobiele data. Herstarten en bijwerken hebben niet geholpen.”

Je kunt ook een schermafbeelding toevoegen. Maak je telefoonnummer, e-mailadres en andere privégegevens eerst onleesbaar.

Wat je beter niet doet als TikTok niet werkt

Verander niet meerdere instellingen tegelijk. Probeer na elke wijziging dezelfde handeling, zoals het openen van een video. Zo zie je welke stap verschil maakt.

Zet je telefoon niet terug naar de fabrieksinstellingen vanwege alleen een fout in TikTok. Verwijder ook niet meteen je account. Dat zijn ingrijpende stappen die niet passen bij een eerste controle.

Werkt alleen één onderdeel niet? Zoek dan gericht hulp voor dat onderdeel, bijvoorbeeld bij TikTok favorieten die niet werken.

Krijgt je video weinig aandacht, terwijl je wel gewoon kunt kijken en posten? Dat is op zichzelf geen teken van een technische storing. Lees daarvoor waarom TikTok je video’s niet aan je volgers toont.