Als Facebook niet werkt, kan dat aan een storing, je internet, de app, je browser of je account liggen. Open eerst een andere website. Werkt die wel? Probeer Facebook dan in je browser in plaats van de app, of andersom. Zo zie je waar je verder moet zoeken. Een leeg scherm betekent niet meteen dat Facebook een algemene storing heeft.
Loop de controles hieronder langs en lees daarna verder bij het probleem dat je herkent.
Is er vandaag een storing bij Facebook?
Dit artikel laat niet zien of er op dit moment een storing is. Je kunt wel nagaan of het probleem ook bij anderen speelt. Vraag iemand met een andere internetverbinding om Facebook te openen. Laat die persoon hetzelfde proberen als jij, zoals de startpagina laden.
Werkt Facebook bij jullie allebei niet, maar werken andere websites wel? Dan is de kans groter dat er een storing is. Zeker weet je het daarmee niet. Een probleem kan ook alleen één onderdeel of een deel van de gebruikers raken.
Voor zakelijke producten kun je de officiële statuspagina van Meta bekijken. Die geeft geen volledig overzicht van problemen met je persoonlijke Facebook.
Lijkt het probleem ook bij anderen te spelen? Wacht dan even met verwijderen of opnieuw installeren. Probeer later nog eens dezelfde handeling. Zo zie je of er iets is veranderd.
Facebook werkt niet: controleer je verbinding
Verander tijdens het testen één ding tegelijk. Wissel je van netwerk en verwijder je tegelijk de app? Dan weet je niet welke stap hielp.
| Wat test je? | Wat gebeurt er? | Wat doe je daarna? |
|---|---|---|
| Open een andere website. | Die laadt ook niet. | Controleer eerst je internetverbinding. |
| Wissel tussen wifi en mobiele data. | Facebook werkt op één van beide. | Controleer de verbinding waarop het niet werkt. |
| Open Facebook in een browser in plaats van de app. | In de browser werkt het wel. | Volg de stappen voor de app. |
| Probeer een andere browser. | Alleen je gebruikelijke browser loopt vast. | Controleer die browser. |
| Open een andere pagina binnen Facebook. | Alleen één onderdeel werkt niet. | Zoek verder bij dat onderdeel. |
| Lees de melding bij het inloggen. | Er staat iets over je wachtwoord of account. | Volg de uitleg over inloggen. |
Bij internetproblemen op Android adviseert Google onder meer opnieuw opstarten en wisselen tussen wifi en mobiele data. Lees de uitleg van Google over internetproblemen op Android.
Let bij mobiele data op je databundel. Een eenvoudige pagina openen is genoeg om te testen. Je hoeft geen lange video af te spelen.
Voorbeeld: stel dat Facebook thuis via wifi blijft laden, maar via mobiele data meteen opent. Controleer dan eerst je thuisverbinding. Je wachtwoord veranderen helpt niet om dat verschil te verklaren.
De Facebook app werkt niet op iPhone of Android
Werkt Facebook in je browser, maar blijft de app hangen? Controleer dan de app. De instellingen verschillen per telefoon en versie. Je kunt daarom andere namen of opties zien.
- Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw. Teruggaan naar je beginscherm sluit een app niet altijd af.
- Start je telefoon opnieuw op. Open daarna eerst Facebook en probeer opnieuw wat eerder niet lukte.
- Kijk in je appwinkel of er een update is. Controleer of je een nieuwere versie van Facebook kunt installeren.
- Controleer de vrije opslagruimte. Is je telefoon bijna vol? Verwijder bestanden die je niet meer nodig hebt. Bewaar belangrijke foto’s eerst ergens anders.
- Overweeg pas daarna de app opnieuw te installeren. Zorg vooraf dat je je wachtwoord kent en je inlogcodes kunt ontvangen. Je kunt inhoud verliezen die nog niet is opgeslagen.
Op sommige Android telefoons kun je de cache wissen. Dat zijn tijdelijke bestanden van de app. Verwar dit niet met het wissen van alle appgegevens: daarbij kun je ook worden uitgelogd. Zie je geen optie om de cache te wissen? Sla die stap dan over.
Opnieuw installeren of tijdelijke bestanden wissen lost niet elke oorzaak op. Werkt Facebook wel in je browser? Dan kun je die voorlopig gebruiken.
Facebook laadt niet in je browser
Blijft Facebook wit of leeg, of loopt de pagina vast? Laad de pagina eerst opnieuw. Kopieer vooraf de tekst van een bericht dat je nog niet hebt geplaatst, zodat je die niet kwijtraakt.
- Probeer een andere browser. Werkt Facebook daarin wel? Dan ligt het waarschijnlijk aan je gebruikelijke browser of de instellingen daarvan.
- Open Facebook in een privévenster. Dat gebruikt meestal niet je bestaande aanmelding. Je moet mogelijk opnieuw inloggen, dus houd je inloggegevens bij de hand.
- Controleer browseruitbreidingen. Dit zijn extra programmaatjes in je browser, zoals een advertentieblokker. Schakel een uitbreiding die mogelijk stoort tijdelijk uit. Test Facebook en zet de uitbreiding daarna weer aan.
- Controleer of er een browserupdate is. Sluit de browser na de update helemaal af en open hem opnieuw om te testen.
- Wis zo nodig alleen de websitegegevens van Facebook. Dit zijn gegevens die je browser voor Facebook bewaart. Je kunt hierdoor worden uitgelogd.
Werkt Facebook in een privévenster? Dat helpt je zoeken, maar laat nog niet zien welke instelling het probleem veroorzaakt. Verander ook hier één ding per keer.
Je kunt niet inloggen op Facebook
Zie je de inlogpagina wel, maar kom je niet in je account? Lees eerst de foutmelding. Een verkeerd wachtwoord vraagt om andere stappen dan een melding dat je account is beperkt.
- Je wachtwoord wordt geweigerd. Controleer je ingevulde gegevens. Let op hoofdletters en een spatie die er niet hoort. Gebruik bij twijfel de optie voor accountherstel op de officiële inlogpagina.
- Je ontvangt geen inlogcode. Kijk waar de code naartoe zou gaan. Verwacht je een bericht in je mailbox? Controleer dan ook de map met ongewenste berichten.
- Je account is beperkt of uitgeschakeld. Lees de melding. Volg de stappen voor controle of bezwaar, als Facebook die aanbiedt. De app opnieuw installeren verandert deze accountmelding niet.
- Je denkt dat iemand anders toegang heeft. Gebruik het accountherstel via Facebook zelf. Deel geen wachtwoord of inlogcode met iemand die aanbiedt je account terug te halen.
Ben je op een ander eigen apparaat nog ingelogd? Log daar niet meteen uit. Die toegang kan nuttig zijn terwijl je uitzoekt wat er misgaat.
Probeer niet snel achter elkaar allerlei wachtwoorden en codes. Bekijk eerst welke melding je krijgt en kies de stap die daarbij past.
Eén onderdeel van Facebook werkt niet
Opent Facebook wel, maar werkt een groep, video of Marketplace niet? Dan hoeft niet heel Facebook een storing te hebben. Probeer een andere pagina of een ander bericht te openen. Let ook op wat je ziet: een foutmelding of alleen een leeg scherm.
Ontbreekt een functie? Kijk dan eerst of er een melding in je account staat. Die kan meer zeggen dan algemene tips. Blijf niet zoeken naar een knop die bij jou niet wordt getoond.
- Werkt alleen het chatten niet? Lees waarom Facebook Messenger niet werkt.
- Mis je één geplaatst bericht? Bekijk de uitleg over een Facebook bericht dat niet zichtbaar is op je tijdlijn.
- Kun je het profiel van iemand anders niet vinden? Lees hoe je het verschil onderzoekt tussen geblokkeerd zijn op Facebook en een gedeactiveerd account.
Voorbeeld: stel dat je foto’s en berichten kunt bekijken, maar één video blijft laden. Probeer dan eerst een andere video voordat je de hele app opnieuw installeert.
Een probleem bij Facebook melden
Blijft het probleem terugkomen nadat je je verbinding, app of browser hebt getest? Zoek in de hulpsectie van Facebook naar de optie om een technisch probleem te melden. Kun je niet inloggen? Gebruik dan het accountherstel bij de inlogpagina.
Schrijf bij je melding duidelijk wat er misgaat. Verzamel vooraf deze informatie:
- Wat je probeert te doen en wat er in plaats daarvan gebeurt.
- Wanneer het probleem begon, met de datum en ongeveer het tijdstip.
- Welk apparaat je gebruikt en of je de app of een browser gebruikt.
- De exacte foutmelding, als je die ziet.
- Welke controles je hebt gedaan en wat er bij elke controle gebeurde.
Een fictief voorbeeld van een duidelijke melding: “Sinds vanmorgen blijft de startpagina leeg in de app op mijn iPhone. In de browser opent Facebook wel. Opnieuw opstarten heeft niets veranderd.” Zo is duidelijker wat er misgaat dan bij alleen “Facebook doet het niet”.
Voeg een schermafbeelding toe als die helpt om het probleem te laten zien. Maak privéberichten, mailadressen en andere persoonlijke gegevens onleesbaar. Stuur nooit je wachtwoord of inlogcodes mee.
Meer uitleg over de mogelijkheden vind je bij contact opnemen met Facebook.
