Om contact op te nemen met Facebook, begin je bij de hulpopties in de app. Kies daar hulp voor jouw probleem: een fout melden is iets anders dan een nepaccount melden. Kun je niet inloggen? Begin dan bij accountherstel op het inlogscherm of in het Helpcentrum. Gebruik geen telefoonnummer uit een willekeurig zoekresultaat.
Hieronder lees je welke route past, wat je meestuurt en waar je een eventuele reactie vindt.
Welke hulp kies je bij jouw Facebook probleem?
Kijk eerst wat er misgaat. Zoek daarna de hulp die daarbij hoort. Een inlogprobleem vraagt bijvoorbeeld om een andere aanpak dan een foto die niet laadt.
| Je probleem | Waar je hulp zoekt | Wat je klaarlegt |
|---|---|---|
| Een foto, video of knop werkt niet | De optie om een technisch probleem te melden | Wat je deed en de precieze foutmelding |
| Je kunt niet inloggen | Hulp bij inloggen of accountherstel | Welk profiel van jou is en welk mailadres of telefoonnummer je nog kunt gebruiken |
| Je denkt dat iemand je account gebruikt | Hulp voor een gehackt account | Welke wijzigingen je niet zelf hebt gedaan |
| Iemand doet zich voor als jou | De meldoptie bij dat profiel | De link naar het nepaccount |
| Je bent het oneens met een besluit | De uitleg en eventuele bezwaaroptie bij dat besluit | Waarom je denkt dat het besluit niet klopt |
| Een pagina of advertentie geeft problemen | De hulpopties op de plek waar je die beheert | Om welke pagina, advertentie of betaling het gaat |
Een fout melden, inhoud rapporteren en bezwaar maken zijn niet hetzelfde. Bij een fout werkt iets niet. Met rapporteren meld je een bericht of profiel. Met bezwaar vraag je Facebook om een besluit opnieuw te bekijken. Kies dus de optie die bij jouw vraag past.
Een technisch probleem melden bij Facebook
Kun je inloggen, maar werkt iets niet? Zoek in Facebook naar hulpopties met namen zoals Help en ondersteuning of Een probleem melden. De naam en plek kunnen verschillen.
- Kijk wat er precies misgaat. Lukt het niet om één foto te plaatsen, of lukt het met geen enkele foto?
- Noteer wat je deed. Schrijf op wat je aanklikte of probeerde vlak voordat het misging.
- Leg de fout vast. Bewaar de tekst van de foutmelding. Maak zo nodig een schermafbeelding en verberg privégegevens.
- Zoek de optie om een probleem te melden. Leg kort uit wat niet werkt.
Kun je geen meldoptie vinden? Zoek dan in het Helpcentrum naar wat je probeert te doen, bijvoorbeeld ‘foto uploaden lukt niet’. Dat maakt je vraag duidelijker dan alleen ‘contact Facebook’.
Een fictief voorbeeld van een melding: ‘Ik kies een foto en probeer die te plaatsen. Daarna blijft het laden. Dit gebeurt sinds vanmiddag in de app. Een tekstbericht plaatsen lukt wel.’ Zo beschrijf je wat er misgaat én wat nog wel werkt.
Hulp bij Facebook als je niet kunt inloggen
Open Facebook zelf en zoek op het inlogscherm naar hulp bij inloggen of accountherstel. Accountherstel is bedoeld om weer toegang tot je account te krijgen. Je hoeft niet ingelogd te zijn om die hulp te zoeken. Gebruik geen herstellink uit een onbekend bericht.
Kies hulp die past bij wat je ziet:
- Je bent je wachtwoord vergeten. Zoek naar de optie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Er zijn dingen veranderd die je niet zelf hebt aangepast. Zoek naar hulp voor een gehackt account.
- Je ziet een bericht over een blokkering. Lees de reden. Kijk in dat bericht of je kunt reageren of bezwaar kunt maken.
Kun je het mailadres of telefoonnummer van je account niet meer gebruiken? Kijk tijdens het herstel welke andere mogelijkheden Facebook aanbiedt. Een gewone technische fout melden vervangt deze stappen niet.
Denk je dat je account is gehackt? Beveilig dan ook je mailaccount als dat kan. Kies daarvoor een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Twijfel je over wat je ziet, lees dan hoe je herkent dat je Facebook account is gehackt.
Een nepaccount melden bij Facebook
Gebruikt een ander profiel jouw naam of foto? Zoek dan de meldoptie bij dat profiel. Dat is iets anders dan iemand die toegang heeft tot jouw eigen account. In dat geval kies je accountherstel.
Bewaar de link naar het profiel en noteer wat er niet klopt. Dezelfde naam is op zichzelf geen duidelijk bewijs. Gebruikt het profiel ook jouw foto’s of persoonlijke gegevens? Of plaatst iemand berichten alsof die jou is?
Lees bij twijfel hoe je een nep Facebook profiel herkent. Wil je het profiel melden, lees dan verder over een nep Facebook account melden.
Facebook hulp voor pagina’s en advertenties
Zoek hulp op de plek waar je jouw pagina of advertentie beheert. Controleer eerst of je het juiste profiel, de juiste pagina of het juiste advertentieaccount hebt geopend.
- Je kunt niet bij je pagina. Noteer of je de pagina nog wel kunt bekijken, maar niet meer kunt beheren.
- Je advertentie is afgewezen. Lees de uitleg bij de afwijzing en kijk welke vervolgstap daar wordt aangeboden.
- Je herkent een betaling niet. Noteer de datum, het bedrag en het betalingskenmerk. Deel geen volledig kaartnummer.
Controleer in je eigen account welke contactopties er zijn. Zie je geen chat of contactformulier? Gebruik dan de beschikbare hulp voor jouw probleem, niet een formulier dat voor een ander onderwerp bedoeld is.
Extra hulp voor je Facebook account
Meta kondigde een centrale hulpplek en een digitale assistent aan in Meta’s aankondiging over accountondersteuning. De beschikbaarheid kan per account verschillen.
Zie je zo’n assistent binnen de officiële hulpomgeving? Stel dan één duidelijke vraag, bijvoorbeeld: ‘Ik kan de herstelcode niet ontvangen. Welke vervolgstap is er?’ Ga er niet van uit dat je met een medewerker praat.
Heb je Meta Verified? Kijk welke hulp bij jouw abonnement hoort. Een betaald abonnement garandeert niet dat je probleem wordt opgelost of dat je toegang terugkrijgt. Wil je weten wat verificatie inhoudt, lees dan meer over een blauw vinkje op Facebook krijgen.
Kun je Facebook bellen of mailen?
Ga bij gewone accountproblemen niet uit van een algemeen telefoonnummer of mailadres. Gebruik een contactmogelijkheid alleen als Facebook die in de eigen hulpomgeving voor jouw probleem aanbiedt.
Een telefoonnummer in een zoekresultaat, reactie of privébericht bewijst niet dat je met Facebook spreekt. Ook een logo of de naam ‘Meta Support’ is geen bewijs.
- Geef nooit je wachtwoord of inlogcode aan iemand die hulp aanbiedt.
- Laat een onbekende niet op afstand je telefoon of computer bedienen.
- Betaal geen ‘herstelmedewerker’ die je via een privébericht benadert.
- Dreigt een bericht met verwijdering van je account? Open Facebook zelf en controleer of je daar dezelfde melding ziet.
Heb je geld overgemaakt aan een nephelpdesk? Neem direct contact op met je bank. In Nederland kun je ook terecht bij de Fraudehelpdesk voor hulp bij fraude.
Woon je in België en vermoed je oplichting? Neem dan contact op met je bank en de lokale politie. Een melding van fraude staat los van je hulpverzoek aan Facebook.
Waar vind je een reactie op je Facebook melding?
Zoek binnen de hulpopties naar een overzicht van je meldingen. Dat kan bijvoorbeeld Support inbox of Ondersteuningsinbox heten. Heb je een bevestiging ontvangen? Bewaar dan het meldingsnummer en de datum.
Open je melding en kijk of er een antwoord, besluit of vraag om extra informatie staat. Heb je bezwaar gemaakt? Lees dan vooral de uitleg bij het besluit waar het om gaat.
Je krijgt niet bij elke melding een persoonlijk gesprek. Reken ook niet op een vaste reactietijd. Staat er een datum waarop je uiterlijk moet reageren? Noteer die en volg de aanwijzingen bij de melding.
Ontvang je een mail over je verzoek en twijfel je of die echt is? Open Facebook zelf om het bericht te controleren. Klik niet meteen op de link in de mail.
Wat stuur je mee als je Facebook om hulp vraagt?
Beschrijf je probleem kort, maar geef genoeg details om het te begrijpen. Deze indeling helpt:
- Probleem: wat lukt niet?
- Moment: sinds wanneer gebeurt het?
- Plek: gebruik je de app of een browser, en op welk apparaat?
- Foutmelding: welke tekst zie je precies?
- Al geprobeerd: wat heb je zelf gedaan om het op te lossen?
- Vraag: wat wil je laten controleren?
Stuur alleen gegevens mee die nodig zijn. Maak namen, privégesprekken en andere gevoelige informatie onleesbaar op een schermafbeelding. Stuur geen identiteitsdocumenten via privéberichten naar iemand die zegt voor Facebook te werken.
Bewaar een kopie van je uitleg. Kun je later extra informatie toevoegen? Vertel dan wat er sinds je eerste melding is veranderd.
