Facebook Messenger kan niet werken door een probleem met je internet, de app, je apparaat of je account. Ook een storing is mogelijk. Open eerst een andere app of website om te kijken of je verbinding werkt. Probeer Messenger daarna via wifi en mobiele data, als je die hebt. Zo krijg je een eerste aanwijzing waar het probleem zit.
Lees hieronder welke stappen passen bij wat er op jouw scherm gebeurt.
Is er een storing bij Facebook Messenger?
Als Messenger plotseling niet meer werkt, kan er een storing zijn. Maar één gesprek dat vastloopt, bewijst dat niet. Controleer eerst of het probleem alleen bij jou speelt.
- Open een andere website. Laadt die ook niet? Controleer dan eerst je internetverbinding.
- Probeer een andere verbinding. Zet wifi tijdelijk uit en probeer mobiele data, als je die hebt. Houd rekening met je databundel.
- Vraag iemand anders om Messenger te testen. Liefst iemand die niet dezelfde wifi gebruikt als jij.
- Probeer een ander eigen apparaat. Gebruik zo mogelijk een apparaat waarop je al bent ingelogd.
Met de uitkomst kun je kiezen wat je daarna doet:
| Wat merk je? | Wat kun je daarna doen? |
|---|---|
| Andere websites laden ook niet. | Controleer eerst je internetverbinding. |
| Messenger werkt via mobiele data, maar niet via wifi. | Controleer je wifi of probeer het later opnieuw via dat netwerk. |
| Messenger werkt op een ander eigen apparaat. | Controleer de app op het apparaat waar het misgaat. |
| Meerdere mensen hebben tegelijk problemen op verschillende netwerken. | Er kan een grotere storing zijn. Wacht even en test later opnieuw. |
Deze tests geven aanwijzingen, maar geen zekerheid over de oorzaak. Werkt Facebook zelf ook niet? Lees dan wat je kunt doen als Facebook niet werkt.
Messenger opent niet of loopt vast
Sluit Messenger meteen na het openen, of reageert de app niet meer? Probeer deze stappen op volgorde. Kijk na elke stap of je weer een gesprek kunt openen.
- Sluit Messenger helemaal af. Ga niet alleen terug naar je beginscherm. Sluit de app via het overzicht van geopende apps en open Messenger opnieuw.
- Start je telefoon opnieuw op. Dit kan helpen bij een tijdelijk probleem op je apparaat.
- Kijk of er een update is. Zoek Messenger in de officiële appwinkel van je telefoon. Installeer een update als die beschikbaar is. Staat er geen update klaar? Ga dan door naar de volgende stap.
- Controleer hoeveel opslagruimte vrij is. Is je telefoon bijna vol? Verwijder alleen bestanden of apps die je niet meer nodig hebt. Bewaar belangrijke foto’s eerst ergens anders.
Lopen andere apps ook vast? Blijf Messenger dan niet steeds opnieuw openen, maar kijk ook naar je apparaat. De Arabische hulppagina van Messenger noemt de app, het apparaat, internet en accountbeperkingen als mogelijke oorzaken.
Helpt Messenger opnieuw installeren?
Je kunt Messenger opnieuw installeren als de eerdere stappen niet helpen. Dat lost een algemene storing of een beperking op je account niet op.
Controleer vóór het verwijderen of je weer kunt inloggen. Zorg dat je je wachtwoord en eventuele beveiligingscodes kunt gebruiken. Heb je een herstelcode of pincode voor je gesprekken ingesteld? Controleer dan ook of je die hebt. Ga er niet zomaar van uit dat je hele gespreksgeschiedenis na het opnieuw installeren direct terugkomt.
Instellingen kunnen per telefoon en appversie anders heten of op een andere plek staan. Kun je een optie niet vinden? Zoek dan in de instellingen van je apparaat of gebruik de officiële hulp. Verwijder niet zomaar alle appgegevens.
Je kunt geen berichten versturen in Messenger
Kun je gesprekken wel openen, maar wordt je bericht niet verstuurd? Controleer dan of het bij alle berichten gebeurt of alleen bij één gesprek of bijlage.
- Stuur één kort tekstbericht zonder foto of video. Bijvoorbeeld: “Lukt het om dit te ontvangen?” Zo kun je zien of alleen de bijlage een probleem geeft.
- Probeer een ander gesprek. Stuur zo nodig één testbericht naar iemand die je kent. Lukt dat wel? Dan zit het probleem mogelijk alleen in het eerste gesprek.
- Lees de foutmelding. Gaat de melding over je verbinding of over je account? Noteer de precieze tekst, zodat je die later bij de hand hebt.
Stel dat je vakantiefoto niet wordt verstuurd, maar een kort tekstbericht wel. Controleer dan eerst je verbinding en probeer de foto later nog eens. Druk niet steeds opnieuw op verzenden. Kijk eerst of het eerdere bericht alsnog aankomt.
Lukt het alleen niet om naar één persoon te sturen? Dat betekent niet automatisch dat die persoon je heeft geblokkeerd. Een mislukte verzending is daar op zichzelf geen bewijs voor.
Meldt Messenger dat je account een beperking heeft? Lees de uitleg bij die melding en volg de stappen die Messenger aanbiedt. Een update of het opnieuw installeren van de app haalt zo’n beperking niet weg.
Berichten komen binnen, maar je krijgt geen melding
Zie je nieuwe berichten pas zodra je Messenger opent? Controleer dan op je telefoon of meldingen voor Messenger zijn toegestaan. Kijk ook of een stille stand aanstaat of het gesprek is gedempt. Berichten ontvangen zonder melding is een ander probleem dan berichten die helemaal niet aankomen.
Hulp vragen als Messenger blijft haperen
Vraag hulp als het probleem na deze controles blijft bestaan. Doe dat ook als je niet kunt inloggen of een melding over je account niet begrijpt. Het Facebook Help Center voor Messengerproblemen verwijst naar hulp bij vastlopen, updates, verzenden en inloggen.
Zoek in de app naar hulp of een optie om een probleem te melden. De namen van deze opties kunnen veranderen. Kun je Messenger niet openen of vind je de optie niet? Gebruik dan het Help Center.
Zet voor je melding deze informatie klaar:
- Wat er misgaat, bijvoorbeeld dat de app sluit zodra je een gesprek opent.
- Wanneer het probleem begon.
- Of het bij alle gesprekken gebeurt of bij één gesprek.
- Of je wifi en mobiele data hebt getest.
- Welk apparaat je gebruikt en welke stappen je al hebt geprobeerd.
- De exacte foutmelding, eventueel met een schermafbeelding zonder privégegevens.
Zie je berichten die je niet zelf hebt verstuurd of andere activiteit die je niet herkent? Lees dan wat je kunt doen als je vermoedt dat Facebook Messenger is gehackt.
Gaat het om een bericht op je profiel dat anderen niet zien? Dat staat los van chatberichten versturen. Lees daarvoor waarom een Facebook bericht niet zichtbaar is op je tijdlijn.
