Je kunt als beheerder van een Facebook pagina niet zelf een losse recensie van iemand anders verwijderen. Kijk eerst of het om een negatieve ervaring gaat of om een mogelijke overtreding van de regels. Een overtreding kun je melden, maar Facebook verwijdert de recensie niet altijd. Schakel je recensies uit, dan verdwijnen ook goede beoordelingen uit beeld.
Hieronder lees je hoe je een recensie meldt, welke informatie je bewaart en wanneer reageren of uitschakelen past.
Bekijk waarom je de Facebook recensie wilt verwijderen
Facebook gebruikt naast het woord recensies ook aanbevelingen. Daarmee bedoelen we hier de beoordelingen die mensen over je pagina achterlaten.
Lees eerst wat er precies staat. Een klacht over een slechte ervaring vraagt om een andere aanpak dan spam of een bedreiging.
| Wat staat er in de recensie? | Wat kun je eerst doen? |
|---|---|
| Iemand beschrijft een slechte ervaring. | Controleer wat er is gebeurd en reageer op de klacht. |
| Je herkent de naam of bestelling niet. | Vraag in een privébericht om de datum en een bestelnummer. |
| De tekst bevat mogelijk spam, haat of bedreigingen. | Bewaar de tekst en kijk welke reden voor een melding past. |
| Je wilt helemaal geen beoordelingen op je pagina. | Bekijk wat het uitschakelen van aanbevelingen betekent. |
Een onbekende naam bewijst niet dat een recensie nep is. Iemand kan onder een andere naam bestellen of samen met iemand anders je zaak bezoeken. Noem de schrijver daarom niet meteen openbaar een leugenaar.
Wanneer en hoe meld je een Facebook recensie?
Melden is bedoeld voor een mogelijke overtreding van de regels, niet om een lage beoordeling weg te krijgen. Volgens de uitleg van Facebook over aanbevelingen kun je een beoordeling melden bij een regelovertreding. Uitschakelen haalt aanbevelingen en de beoordeling van je pagina.
Deze twee fictieve voorbeelden laten het verschil zien:
- “We wachtten lang en het eten was koud.” Dit is een klacht over een ervaring. Zoek uit wat er gebeurde en reageer op de klacht.
- Een tekst met een advertentielink die niets met je zaak te maken heeft. Dit kan een reden zijn om de recensie als mogelijke spam te melden.
Wil je een melding doen? Pak het zo aan:
- Bewaar de recensie. Maak een schermafbeelding waarop de volledige tekst, naam en datum staan.
- Noteer wat er volgens jou niet klopt. Wijs de passage aan die mogelijk een regel overtreedt.
- Zoek bij de recensie naar een mogelijkheid om deze te melden. Volg de aanwijzingen die Facebook toont.
- Kies een reden die bij de tekst past. Geef, als dat kan, een korte uitleg met concrete feiten.
Kun je de recensie niet melden? Bekijk dan de hulp van Facebook over aanbevelingen. De plek van de optie en de namen van knoppen kunnen verschillen.
Een melding betekent niet dat Facebook de recensie verwijdert. Reken ook niet op een vaste tijd waarbinnen je antwoord krijgt. Blijft de beoordeling staan, kijk dan of een korte openbare reactie iets kan verduidelijken.
Welke informatie bewaar je bij een mogelijke neppe Facebook recensie?
Bewaar informatie waarmee je de klacht kunt controleren voordat je reageert. Zo kun je uitleggen wat er volgens jou niet klopt, zonder te raden naar de bedoeling van de schrijver.
- Een schermafbeelding van de volledige recensie.
- De datum waarop je de tekst zag.
- Het webadres van de recensie, als je dat kunt kopiëren.
- Berichten die over dezelfde klacht gaan.
- Gegevens uit je eigen administratie waarmee je de klacht kunt controleren.
Een fictief voorbeeld: iemand schrijft dat je kapsalon op maandag een afspraak heeft afgezegd. Kijk eerst in je agenda en berichten. Leg daarna uit welke afspraak je hebt gezocht. Dat zegt meer dan alleen melden dat je de naam niet kent.
Meta beschreef in 2022 maatregelen tegen valse klantbeoordelingen die scores kunstmatig verhoogden. Dat zegt niet wat er met jouw melding gebeurt.
Houd klantgegevens privé. Zet geen bestelbevestiging, telefoonnummer of adres onder een recensie om je gelijk te bewijzen.
Wat gebeurt er als je Facebook reviews uitschakelt?
Je schakelt de hele functie uit, niet één vervelende beoordeling. Ook positieve recensies zijn dan niet meer zichtbaar.
Wil je dit doen? Open het beheer van je pagina en zoek in de instellingen naar aanbevelingen of recensies. Lees de uitleg bij de instelling voordat je iets verandert. Controleer daarna hoe bezoekers je pagina zien.
Kun je de instelling niet vinden? Controleer of je de juiste pagina beheert en bekijk de hulp van Facebook. De optie is mogelijk niet voor elke pagina op dezelfde plek beschikbaar.
Gebruik uitschakelen niet als tijdelijke manier om één klacht te wissen. Ga er niet van uit dat oude recensies daarmee definitief weg zijn. Het is niet zeker wat er terugkomt als je de functie later weer inschakelt. Bewaar dus eerst de informatie die je nodig hebt.
Hoe reageer je op een negatieve Facebook recensie?
Reageer kort op de klacht zelf. Benoem het probleem en vertel wat je kunt controleren. Vraag om persoonlijke gegevens in een privébericht, niet onder de recensie.
Bij een klacht over een bestelling kun je deze fictieve voorbeeldreactie aanpassen:
“Vervelend dat je bestelling later kwam dan verwacht. Stuur ons privé je bestelnummer en de besteldatum. Dan kijken we na wat er is gebeurd.”
Kun je de ervaring niet terugvinden? Dan past bijvoorbeeld deze fictieve reactie:
“We kunnen op basis van je bericht niet vinden om welke afspraak het gaat. Wil je ons privé de datum en het soort afspraak sturen? Dan kunnen we je klacht bekijken.”
Beloof alleen een vervolgstap die je kunt uitvoeren. Voorkom een lange discussie over wie gelijk heeft. Reageer opnieuw als je iets nieuws en nuttigs kunt toevoegen.
Is het probleem opgelost? Dan kun je de schrijver vragen de beoordeling bij te werken. Maak hulp of een terugbetaling niet afhankelijk van het verwijderen van de recensie.
Andere onderdelen van je Facebook pagina beheren
Wil je naast recensies ook iets anders op Facebook aanpassen? Lees dan verder over:
- Facebook volgers verwijderen: wat je kunt doen met ongewenste volgers.
- Je Facebook pagina laten groeien: verder werken aan je pagina.
- Je Facebook profielfoto verwijderen: een oude profielfoto weghalen.
